Hjælp og FAQ

Her kan du få hjælp til at løse eventuelle problemer med at få biografen til at virke. Du er altid velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre hvad vi kan for at hjælpe dig.

Tjeckliste ved problemknusning

1. Tjeck at du har hvad der skal til: Systemkrav
2. Test at det hele er rigtigt installeret: Mediaplayer test
3. Se om dit problem ligner et af disse og find hjælp her på siden, ved at klikke herunder:
• Den siger noget om "sikkerhedsindstillinger".
• Der er kun en rækker knapper og intet andet på filmvisningssiden.
• Der kommer kun lyd og ikke noget billede
• Der kommer ingen film, kun en serie af stillestående billeder
• Filmen stopper hele tiden og Mediaplayer skriver "Buffering"
• Hvordan er sammenhængen mellem internetforbindelse og kvalitet
• Mediaplayer sagde "lukket" eller "closed" da jeg ville se filmen og nu kan jeg ikke komme til at se den.
• Systemet bliver ved at sige at jeg har set filmen og ikke har flere visninger, selvom jeg ikke har set filmen.
• Jeg har medlemsskab og det har virket, men nu viser den en betalingsformular hver gang jeg vil se film.
• Jeg har oprettet medlemsskab, men systemet vil stadig have jeg skal betale for hver film.
• Udmelding af Stamkundeordning
4. Kontakt os, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet

Systemkrav

For at du kan bruge systemet skal din computer og internetforbindelse overholde følgende minumumskrav:

• PC: Minimimum 233 MHz Pentium MMX, 64 MB Ram
• Windows 95, 98, 98SE, ME, 2000, NT 4.0 sp3 eller XP
• Microsoft Internet Explorer 5.0 eller nyere
• Windows Mediaplayer 7.0 eller nyere. [ Test her ]
• Internet forbindelse: Minimum: 56KFlex modem eller ISDN. Kvaliteten er væsentligt bedre med ADSL eller Kabelmodem.

OBS! Langsomme processorer (under 500 MHz), kan have svært ved at følge med til at dekode videosignalet på lave båndbredder (modem, isdn).

[ Tilbage til oversigten ]

Test af mediaplayer

Vores test består af tre trin:
- Første test chekker at din mediaplayer er installeret
- Anden test chekker om din mediaplayer plugin virker
- Tredje test er testfilmen på normal vis (ligner test 2)

Test 1: [ ADSL/Kabel | Modem/ISDN ]
Test 2: [ ADSL/Kabel | Modem/ISDN ]
Test 3: [ ADSL/Kabel | Modem/ISDN ]

Hvis een eller flere af ovenstående tests fejlede, og du ikke kan finde en løsning på fejlen her på siden, så kontakt os, så vi kan hjælpe dig med at finde ud af hvad fejlen er.

Den mest udbredte årsag til problemer er personlige firewalls. Læs mere om opsætning af personlige firewalls.

Du kan hente mediaplayer her:

[ Tilbage til oversigten ]

Den siger noget med "De aktuelle sikkerhedsindstillinger forhindrer..."

Der er 2 udgaver af denne fejl:

[ Tilbage til oversigten ]

Der er kun en rækker knapper og intet andet på filmvisningssiden.

Dette problem skyldes i reglen problemer med en personlig firewall.
Det kan være at din firewall (f.eks. Norton Internet Security), ikke tillader at Windows Mediaplayer forbinder til internettet, eller at Mediaplayer ikke modtager de nødvendige informationer.

Det kan slås fra ved manuel indstilling.

Hvis du har Norton Firewall eller Norton Internet Security har vi lavet en side om opsætning af Norton Internet Security og Norton Personal Firewall.

Hvis du har en anden firewall, må du søge hjælp hos producenten af den, eller kontakte os.

Du kan undersøge om problemet har med firewallen at gøre, ved midlertidigt at afbryde den mens du kører testen.

[ Tilbage til oversigten ]

Der kommer kun lyd og ikke noget billede.

[ Tilbage til oversigten ]

Der kommer ingen film, kun en serie af stillestående billeder.

Dette er tegn på at din processerkræft ikke er stærk nok til at vise den pågældende kvalitet. Hvis du oplever problemet med ADSL/Kabel kvalitet, så prøv modem kvalitet og se om det virker. Vær også opmærksom på om der er nogen anden trafik på din internetfobindelse, eller andre programmer der optager din computer

[ Tilbage til oversigten ]

Filmen stopper hele tiden og Mediaplayer skriver "Buffering"

[ Tilbage til oversigten ]

Hvordan er sammenhængen mellem internetforbindelse og kvalitet

[ Tilbage til oversigten ]

Mediaplayer sagde "lukket" eller "closed" da jeg ville se filmen og nu kan jeg ikke komme til at se den.

[ Tilbage til oversigten ]

Systemet bliver ved at sige at jeg har set filmen og ikke har flere visninger, selvom jeg ikke har set filmen.

[ Tilbage til oversigten ]

Jeg har medlemsskab og det har virket, men nu viser den en betalingsformular hver gang jeg vil se film.

Du kan chekke begge ting på medlemsinfo siden.

[ Tilbage til oversigten ]

Jeg har oprettet medlemsskab, men systemet vil stadig have jeg skal betale for hver film.

Kontroller:

Du kan chekke begge ting på medlemsinfo siden.

Efter du har tilmeldt dig og valgt brugernavn og password, skal du betale for et abonnement for den periode du ønsker. Vælg et abonnement på medlemsinfo siden.

[ Tilbage til oversigten ]

Udmelding af Stamkundeordning

[ Tilbage til oversigten ]